Política de reembolso

Política de Reembolsos de RenataTerra

En RenataTerra, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Sin embargo, si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, se detallan nuestras políticas de reembolsos y devoluciones.

1. Política de Devolución

  • Periodo de Devolución: Tienes 30 días a partir de la fecha de compra para devolver un artículo.
  • Condición del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.
  • Comprobante de Compra: Se requiere un recibo o comprobante de compra para procesar la devolución.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacto Inicial:

    • Envíanos un correo electrónico a renataterra92@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Instrucciones de Envío:

    • Te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete de devolución. Por favor, no envíes tu producto de vuelta sin antes haberte comunicado con nosotros.

  3. Costo de Envío de Devolución:

    • Los costos de envío para devolver el artículo corren por cuenta del cliente. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá de tu reembolso.

3. Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos tu reembolso:

  • Método de Reembolso: Los reembolsos se emitirán a través del método de pago original utilizado en la compra.
  • Tiempo de Procesamiento: El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pago.

4. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

  • Tarjetas de regalo.
  • Productos en oferta o descuento.
  • Productos usados, abiertos o que no estén en su estado original.

5. Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a renataterra92@gmail.com y te proporcionaremos las instrucciones para el intercambio.

6. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibiste un producto defectuoso o dañado, por favor, contáctanos de inmediato a renataterra92@gmail.com con detalles del defecto o daño. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder.

7. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a: