Política de envío

Política de Envío de RenataTerra

En RenataTerra, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra excepcional, incluyendo un proceso de envío eficiente y fiable. A continuación, detallamos nuestra política de envío.

1. Opciones y Plazos de Envío

  • Envío Estándar: Los pedidos se procesan y envían dentro de 1-3 días hábiles. El tiempo de entrega varía entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
  • Envío Exprés: Disponemos de opciones de envío exprés para pedidos urgentes. Estos pedidos se procesan y envían dentro de 1-2 días hábiles, con un tiempo de entrega de 2-5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
  • Envío Internacional: Los pedidos internacionales pueden tardar entre 10 y 20 días hábiles en llegar, dependiendo del país de destino y de los trámites aduaneros.

2. Costos de Envío

  • Tarifas de Envío: Los costos de envío se calculan en función del peso del paquete, el destino y el método de envío seleccionado. Las tarifas exactas se mostrarán durante el proceso de pago.
  • Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a un monto específico, que se indicará en el sitio web.

3. Procesamiento de Pedidos

  • Tiempo de Procesamiento: Los pedidos se procesan de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
  • Confirmación de Pedido: Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado. Este correo incluirá un número de seguimiento.

4. Seguimiento de Pedidos

  • Número de Seguimiento: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete.
  • Rastreo en Línea: Puedes rastrear el estado de tu envío en cualquier momento utilizando el número de seguimiento proporcionado en el sitio web del transportista.

5. Problemas con el Envío

  • Retrasos: Aunque hacemos todo lo posible por garantizar que tu pedido llegue a tiempo, pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control (por ejemplo, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros).
  • Paquetes Perdidos o Dañados: Si tu pedido se pierde o llega dañado, por favor, contáctanos de inmediato en renataterra92@gmail.com. Trabajaremos contigo para resolver el problema lo antes posible.

6. Destinos de Envío

  • Envíos Nacionales: Realizamos envíos a todas las regiones dentro del país de operación.
  • Envíos Internacionales: Ofrecemos envíos a la mayoría de los países del mundo. Si tu país no aparece en la lista durante el proceso de pago, contáctanos en renataterra92@gmail.com para obtener asistencia.

7. Aduanas e Impuestos

  • Pedidos Internacionales: Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, derechos de aduana y tasas impuestas por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el costo del pedido ni en el envío.
  • Documentación Aduanera: Proporcionamos toda la documentación necesaria para el despacho aduanero. Sin embargo, los tiempos de procesamiento en aduanas pueden variar y están fuera de nuestro control.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envío, no dudes en contactarnos: